El 2020 y sus 6 tendencias en Social Media Marketing

Predecir el futuro de las redes sociales siempre es divertido. Las plataformas cambian casi a diario, generando más formas de compartir contenido y conectar con la audiencia, rastrear y maximizar su rendimiento dentro del marketing digital.

Lo interesante del asunto es pasar el año viendo que tan acertado o desacertado estuve a la hora de escribir las “predicciones”. Así que, sin más preámbulos, aquí están esas, que a mi parecer, serán las tendencias del marketing digital en redes sociales para el 2020, basadas en el rumbo que están tomando las cosas a medida que comenzamos la próxima década.

1. Se dispara El marketing de influencers

Influencer Marketing Hub realizó una investigación en la que compila de 80 estadísticas, citas y hechos de marketing de influencers, y en la que concluye que el 59% de los especialistas en el área de marketing planean aumentar su presupuesto en este tipo de estrategias para el 2020.

Sabemos que los consumidores desconfían cada vez más de los anuncios en sus feeds y, ahora más que nunca, ya que, como siempre lo hemos sabido, buscan opiniones de personas confiables al tomar decisiones de compra (voz a voz). Estas personas pueden ser amigos y familiares, pero el círculo de confianza ahora se ha convertido en personas a las que siguen en las redes sociales, desde celebridades hasta artistas especializados y expertos en campos específicos.

Las redes sociales siempre han sido excelentes para las pymes y las nuevas empresas, ya que permiten que las marcas pequeñas con poco o ningún presupuesto compitan con marcas más grandes en el mismo escenario. Muchas PYMES no tienen los presupuestos para perseguir a los influencers más destacados, por lo que veo una mayor oportunidad para el crecimiento de micro influenciadores en el nuevo año.

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2. E-Commerce en las redes sociales

Esta es una tendencia que comenzó este año y predigo que se fortalecerá en el 2020. Ya no será necesario salir de Facebook o Instagram para comprar esa bicicleta o ese jean que acaba de encontrar dentro de la plataforma, con solo unos pocos clics, puede pasar de ver las fotos del producto a compartir la información de su tarjeta de crédito y realizar una compra en ese mismo momento.

Brindar a los consumidores este tipo de facilidades puede reducir su embudo de ventas a la mitad.

3. Las Stories se serán los nuevos vendedores

Por un tiempo, las Stories fueron una función exclusiva de Snapchat, pero luego las adoptaron Instagram y Facebook, y ahora incluso YouTube tiene su propio formato de historias.

Las stories pueden proporcionar a los espectadores una visión más auténtica, ya que los videos a menudo se crean en el acto. Y dado que su contenido desaparece bastante rápido, se convierten en la herramienta perfecta para que los especialistas en marketing y las empresas ofrezcan ofertas flash, para subir el sentido de urgencia del usuario y con él el engagement.

Las historias también pueden brindar, a quienes las usan, herramientas para generar una data, a través de encuestas, preguntas que puedan responderse con un simple clic, etc.

4. La realidad aumentada (AR) se convertirá en la corriente principal

La tecnología AR está evolucionando gradualmente, con una mayor aplicación para el comercio electrónico, descubrimiento de productos, ofertas especiales y más.

Por ejemplo, IKEA ahora ofrece a los consumidores la oportunidad de ver cómo se verán sus artículos en los hogares de los compradores a través de su aplicación AR.

Hay todo un mundo de negocios potenciales para este tipo de tecnología: los agentes inmobiliarios, por ejemplo, pueden llevar a los compradores por recorridos virtuales de las casas que ofrecen, durante los cuales se pueden cambiar los colores de la pintura, se pueden quitar las paredes o moverlas a un lugar diferente, etc. Por otro lado, compañías de maquillaje puede permitir que los clientes potenciales prueben sus productos durante la hora del almuerzo o en cualquier lugar en el que tengan su teléfono.

5. Chatbots Cuando los chatbots surgieron por primera vez en nuestras estrategias, nos dedicamos a atender a los clientes mediante respuestas preescritas a preguntas que consideramos como las más comunes, usando palabras clave para activar el bot.

A medida que el 2019 llega a su fin, los algoritmos mejoran la efectividad de los chatbots al "comprender" lo que los usuarios escriben. Las marcas ya no tienen que almacenar los bots con respuestas enlatadas, ya que los chatbots pueden, de alguna manera, navegar por la web para encontrar las respuestas que buscan los consumidores.

Los chatbots también pueden hablar con varias personas al mismo tiempo, ofreciendo algo que nuestros equipos actuales de servicio al cliente no pueden. La inteligencia de Chatbot solo continuará creciendo en 2020, lo que probablemente tendrá como resultado, más consumidores que los acepten y más marcas que sigan la tendencia.

6. Servicio al cliente mejorado

Esta es realmente la segunda parte de los chatbots. Sabemos que no es posible tener un equipo de servicio al cliente, activo las 24 horas, los 7 días de la semana para cada compañía, es por eso que la implementación de los chatbots, en combinación con su equipo de servicio al cliente, permite este tipo de cobertura las 24 horas.

Por supuesto, los bots no pueden responder todas las preguntas, ni permiten la personalización de hablar con un ser humano real, pero pueden ahorrar mucho tiempo para el equipo, al responder las preguntas comunes, los cambios en las direcciones y las contraseñas, etc.

Estas son las áreas clave donde veo un progreso significativo en el próximo año, aunque, por supuesto, aparecerán muchos elementos nuevos, y también se producirán muchas herramientas y cambios nuevos. Pero en términos de potencial de marketing accionable, aquí es donde espero ver los cambios más relevantes. Espero que estas notas lo ayuden a preparar su enfoque estratégico.

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6 Mitos desacreditados sobre las llamadas en frío

En el artículo anterior hablamos sobre el arte de realizar llamadas en frío efectivas y ahora, como un complemento de todo lo que mencioné allí, tocaré esos mitos por los cuales aun teme hacer llamadas en frío.

¿Listos?, ¡Vamos con toda!

Los mitos más comunes son que las llamadas en frío:

• Están muertas.
• Son una práctica obsoleta.
• Son una actividad forzada.
• Son demasiado interrumpidas.
• Hacen que los representantes se vuelvan demasiado "robóticos" a la hora de realizar el primer contacto.
• Son un "juego de números" y la calidad no es importante.

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1)"Expertos" y "Gurús" han declarado que las llamadas en frío están muertas.
Es difícil mantenerse firme con las llamadas en frío con tanta negatividad pululando a su alrededor. Los líderes de las industrias emergentes han estado pidiendo el fin de la llamada fría durante años, desde vendedores sociales hasta vendedores entrantes.

Y para que conste, las llamadas en frío NO ESTÁN MUERTAS .

2) Es más fácil afirmar que no funciona que descubrir cómo hacerlo correctamente.
Si ha intentado realizar llamadas en frío una o dos veces y no ha encontrado un éxito inmediato, le resultará fácil unirse a los que odian esta técnica de ventas. Como cualquier habilidad, esta necesita mucho esfuerzo para dominarla.

3) Muchos vendedores se ven obligados a hacer llamadas en frío, y el tedio los está volviendo locos.
Hay muchas razones para odiar la actividad de llamar a extraños para venderles cosas, todo lo que se necesita es un jefe que exija una meta de "20 ventas al día" para arruinar la experiencia de aprender a hacerlo.

4) Hemos comenzado a sobrecompensar el "viaje del comprador".
Personalmente, me encanta la idea de que se debe vender como los clientes quieren comprar, y soy un gran defensor de establecer un proceso de ventas en consecuencia. Pero estamos aplicando este concepto a todas las partes del proceso por igual, por lo que ahora tenemos miedo de interrumpir a las personas.

5) Nadie quiere hablar con un robot.
Los guiones son amigables para los vendedores experimentados, pero para los principiantes no es fácil usar un guión de forma natural. Esto los obliga a hablar como un robot o terminar la llamada sin saber qué decir, una receta segura para el desastre.

6) La comida rápida nos enseñó que la calidad y la cantidad son enemigos.
Durante décadas, nadie entró en un McDonald's esperando alta calidad en el producto: esperaban mucha comida por un precio bajo (apuesto a que es por eso que han lanzado una serie de nuevos artículos de menú sofisticados). Así es como las personas tienden a ver las llamadas en frío, como un medio de baja calidad y alto volumen para hacer negocios.

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El arte de las llamadas en frío

Las “llamadas en frío” se dan en el proceso de ventas cuando los representantes comerciales llegan a clientes potenciales que no han expresado ningún interés en sus productos o servicios. Es decir que esta técnica busca contactar prospectos, sin que estos hayan tenido contacto previo con el vendedor.

Y claro, es un gran desafío ofrecer un argumento de venta a alguien que nunca ha oído hablar de usted o de sus ofertas. Es por eso que en este artículo explicaré por qué las llamadas en frío han resistido la prueba del tiempo, mientras encuentra técnicas accionables que lo ayudarán a mejorar sus tasas de ganancias.

Y mire, lo entiendo, odia las llamadas frías. Créame, todo el mundo lo hace. Es decir, todos, excepto los vendedores que las usan para generar millones de dólares en ventas reales. Pero como la idea de ese blog no es hablar de ellos, sino hacer que usted obtenga los mismos resultados, empezaré hablando de 8 consejos y técnicas súper efectivas, las cuales se he llamado así:

1. Acepte el rechazo, no huya de él.
2. Concéntrese en el aprendizaje inmediato, NO en las ventas inmediatas.
3. No pierda el tiempo de nadie, especialmente el suyo.
4. Siga sus guiones como un actor, NO como un robot.
5. Encuentre un horario de llamadas que funcione.
6. Haga la pregunta correcta y establezca los siguientes pasos adecuados.
7. Aprenda a dejar correos de voz efectivos.
8. Viva en la intersección de calidad y cantidad.

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Lo sé, con estos títulos es difícil ver cómo podría valer la pena considerar las llamadas en frío. Y es exactamente por eso qué esta técnica de ventas puede resultar tan efectiva. Pero sin más preámbulos, aquí está lo que necesita saber para implementar las llamadas en frío y cerrar más negocios, ayudar a más personas y escribir su propio cheque de pago:

1. Acepte el rechazo, no huya de él

El rechazo es necesario dentro de la actividad de ventas, desde prospección hasta cierre, entrada y salida. Nadie cierra el 100% de sus prospectos. Pero entonces, ¿cómo superar el miedo al rechazo?, pues bien, la estrategia no está en convertir ese “No” en un “Sí”, sino en saber cómo recibir ese rechazo, por ejemplo:

1. Juegue con los miembros de su equipo a encontrar “el rechazo más divertido” y el que haya encontrado la excusa más creativa utilizada para dar un “No, gracias”, se lleva un premio.

2. Si alguien dice que no, pero es amable, pregúntele el motivo. Intente algo como esto:

“Aprecio tu honestidad. Lo más difícil de mi trabajo es no saber si podemos ayudar a alguien. Para mi propia edificación, ¿te importaría decirme por qué no crees que podemos ayudarte?

En este punto, lo importante no es vender, sino aprender sobre el público, los motivos por los cuales no se efectuó la venta.

3. Realice una llamada de práctica con su colega y pídale que lo rechace de la manera más grosera posible (así como hacemos usted y yo con las llamadas del banco), de esa manera, cada vez que le digan “no”, procure recordar que al menos no fue tan heavy como ese rechazo.

Si le siguen diciendo que no, y le es muy difícil sacudir el sentimiento negativo, vaya a leer testimonios de clientes que aman trabajar con su empresa.

Recuerde que más que vender, está ayudando a los demás.

2. Concéntrese en el aprendizaje inmediato, NO en las ventas inmediatas

Si está leyendo esto es porque sabe que las llamadas en frío no se pueden dominar de la noche a la mañana, así que establezca una meta para aprender algo en cada conversación con un prospecto, independientemente de si el proceso fue bueno o malo.

Aquí hay una guía rápida y sucia sobre cómo ser un mejor llamador frío:

1. Comience con un script y no se desvíe (todavía).
2. Identifique en qué parte del guión se atasca constantemente en el guión.
3. Reescriba esa parte de su script hasta que deje de ser rechazado.
4. Repita este proceso hasta que pueda completar su secuencia de comandos completa.
5. Analice sus llamadas de ventas. Específicamente, escuche las respuestas que las personas dan a sus preguntas abiertas. Cuanto mejor es la pregunta, más suelen hablar.
6. Registre sus aprendizajes en un diario (físico o digital) para que no olvide lo bueno que vino de las fallas.
7. Comparta sus aprendizajes con su equipo.

Establecer sus expectativas correctamente y aprender constantemente a medida que avanza lo colocará años por delante del vendedor promedio.

3. No pierda el tiempo de nadie, en especial el suyo

Crear la lista más específica de personas a las que puede contactar efectivamente, sin perder el tiempo en cada llamada averiguando si puede ayudar o no a la persona que contestó, es su responsabilidad.

Lo rechazarán mucho menos si se comunica inteligentemente. Asegúrese de que solo está agregando empresas y contactos que considere puede ayudar, a su lista de prospectos.

Factores para agregar contactos a su lista:

• Tipo de vínculo
• Intereses personales
• Intereses profesionales
• Ingresos
• Ubicación
• Rasgos personales (mental, emocional, etc)

Si llama a alguien que no cumple con los criterios ideales, está robando su tiempo. Si llama a alguien que puede beneficiarse de su producto o servicio, está ayudando a mejorar su vida y sus negocios. No pierda su valioso tiempo tratando de llegar a personas que no necesitan lo que está vendiendo.

4. Siga su guion de “Cold Call” como un actor, NO como un robot.

Las llamadas en frío son una actuación y usted debe poder entrar en una escena tal y como lo hacen los actores. Es decir, los actores usan guiones para la mayor parte de su trabajo, pero no por eso los programas de televisión y las películas se escuchan como un montón de personas leyendo un libreto, al contrario, los diálogos están llenos de emoción humana real, por lo tanto, debe poder usar un guion y hablar como una persona real.

Es fácil ser excelente al utilizar un script en llamadas frías si está dispuesto a trabajar, pero, ¿Cómo utilizarlos?

1. Primero memorice su introducción y propuesta de valor. Si sabe cómo explicar quién es usted y por qué a alguien le debe importar, podrá adaptarse mejor a la conversación sin tener que mencionar por completo el guion. Por ejemplo:

“Hola, soy Rex de la compañía XYZ. Me comunico con usted porque nuestro software nos ayuda a obtener información sobre los datos históricos de ganancias/pérdidas dentro de las empresas y considero que podemos realizar un buen aporte a su compañía.

2: Luego, escriba preguntas abiertas que desbloquearán sus conversaciones. Cuando pregunta, debe estar preparado para escuchar, no solo esperar su turno para volver a hablar.

"Una vez que su equipo de ventas cierra un acuerdo, ¿cómo están aprovechando ese éxito para obtener y cerrar el próximo acuerdo?"

3. Luego, encuentre respuestas claras a las objeciones comunes. Cuando esté aprendiendo a hacer llamadas en frío por primera vez, serás muy malo en esta parte, por eso es mejor escribir la respuesta palabra por palabra.

Un ejemplo de objeción podría ser:

“Estamos realmente más enfocados en la parte superior del embudo en este momento. Nuestros cerradores son geniales. Así que estamos bien por ahora, gracias.

Y un ejemplo de respuesta podría ser:

“Ese es en realidad un lugar donde el análisis de ganancias / pérdidas puede hacer más por su equipo. Imagine tener un análisis de todos los lanzamientos iniciales en función de la cantidad de ingresos que aportaron. Todo su equipo podría estar optimizando sus llamadas y mensajes de correo electrónico para llenar su embudo 2-5 veces más rápido ".

4. Finalmente, practique hasta que se ponga azul como el genio de la lámpara de Aladino. Busque a alguien que quiera jugar a ser el comprador. Si están en la misma habitación, cierre los ojos para que solo pueda escucharlo, no verlo y pídale a su compañero que aumente lentamente su nivel de resistencia a su guion.

Comience con cero objeciones. Luego, avance a una pequeña objeción por adelantado para la que tenga una respuesta programada. Eventualmente, debe practicar el manejo de las objeciones por adelantado como, "No estoy interesado", y las objeciones de fin de llamada como, "Solo envíeme un correo electrónico".

5. Encuentre un horario de llamadas

Si llama a clientes potenciales sin un horario particular de 9 am a 5 pm cada día, está perdiendo una oportunidad.

Al realizar un seguimiento de cuándo es más probable que los prospectos respondan el teléfono y cuándo es más probable que hablen con usted, puede enfocar mejor sus esfuerzos en momentos en que esto tendrá un mayor impacto.

Para eso, mire los registros de actividad de las personas que han comprado. ¿Qué días tienen más probabilidades de contestar el teléfono? Pase su tiempo en esos días enfocándose en prospectos de alta calidad. También puede ver la hora del día que las personas tienen más probabilidades de responder.

Sugerencia: InsideSales descubrió que los miércoles y jueves son los mejores días para tener una conversación en el primer dial.

Otra cosa que podrías hacer es estructurar el tiempo en trozos "ofensivos" y "defensivos". Es decir, la mayoría de los prospectos están en la oficina alrededor de las 9 am-5pm, con un descanso para almorzar en algún lugar de 11:45 a 1:15. Es más probable que las personas respondan el teléfono cuando aún no están ocupadas en su trabajo. Llamar alrededor del almuerzo o hacia el final del día puede mejorar las cifras de conexión.

Encuentre los momentos del día en que es más probable que tengas una conversación y enfoque los esfuerzos en conectar con los prospectos de la más alta calidad durante ese tiempo. Use otros tiempos para planificar, preparar, escribir nuevas secuencias y ajustar su guión.

6. Haga la pregunta correcta y establezca los siguientes pasos correctos

Créame, no está buscando cerrar un trato en una llamada en frío. Pero necesita hacer una pregunta y cuando lo haga, establezca los siguientes pasos claros para que tanto usted como el cliente potencial acuerden cómo proceder.

Las personas no quieren ser guiadas a través de su proceso de venta. Tendrá un mayor éxito si en cambio los ayuda a través de su proceso de compra. Obtener su acuerdo de prospectos sobre los próximos pasos, e incluso dejar que se ajusten y den su opinión con anticipación puede marcar una gran diferencia en el flujo de negocios.

Gong.io descubrió que los vendedores con la velocidad de negociación más alta dedicaron un 53% más de tiempo a discutir los próximos pasos.

7. Aprenda a dejar correos de voz efectivos.

En promedio, más del 90% de las llamadas en frío resultan en un correo de voz. Pero claro, no estás leyendo esto para hacer parte del promedio, Entonces, domine el arte de dejar un correo de voz efectivo:

Primero, decida qué estrategia usará para capturar el interés del cliente potencial en el correo de voz. Recuerde, el objetivo no es comenzar a vender su mensaje, sino despertar su curiosidad lo suficiente como para devolverle la llamada.

Entonces: ¿cómo dejar un correo de voz que llame la atención de su cliente potencial?

1. Decida qué quiere que sepa el cliente potencial después de que escuche el mensaje. ¿Alguien lo recomendó?, ¿Qué problema puede ayudarlos a resolver? O tal vez solo quiere que sepan quién es usted.

Al elegir un solo mensaje para enviar, puede evitar dejar mensajes de voz largos y confusos. También ayuda cuando necesita dejar un segundo o tercer mensaje (¡o un cuarto!) Ya que no se quedará sin cosas relevantes que decir.

2. Luego, escriba sus guiones. Debe tener algunos scripts listos, cada uno de los cuales comunica un mensaje diferente y específico. Por ejemplo, es posible que desee guiones que dejen cada una de las siguientes impresiones:

"Vengo altamente recomendado por alguien en quien confías".
"Entiendo los desafíos que enfrentas, y creo que puedo ayudarte".
"He resuelto los problemas que enfrentas para los demás, y creo que puedo hacerlo por ti".
"Tengo algo urgente que hablar contigo"

3. Deje los mensajes en el correo de voz. Ha hecho su planificación, aquí es donde entra en juego la ejecución. Aquí hay algunas cosas importantes a tener en cuenta:

• SÍ, que sean menos de 20 segundos.
• SÍ, use un tono de voz optimista, amigable y enérgico.
• INSERTE algo de urgencia.
• SÍ, use el nombre de su prospecto y su nombre.
• NO intente vender en el correo de voz.
• NO parezca desesperado diciéndoles acerca de un acuerdo, oferta especial o descuento.
• NO deje un mensaje de voz solo una vez.

4. ahora que regularmente deja excelentes mensajes de voz, asegúrese de realizar un seguimiento de los scripts que funcionan mejor. ¡Haga algunas pruebas y continúe mejorando!

8. Vivir en la intersección de calidad y cantidad

TLDR: las llamadas en frío son efectivas si está siguiendo estas buenas prácticas.

• HAGA el rechazo divertido en lugar de temido.
• Practica, practica, practica.
• Preparar grandes preguntas y réplicas.
• NO malgaste ni un dial en un prospecto que no puede ayudar con su venta.
• NO pase tiempo con tareas que pueden eliminarse o automatizarse con la tecnología.

Ahora está preparado con la mentalidad correcta, las herramientas adecuadas y las técnicas adecuadas para vivir en la intersección de Calidad y Cantidad. ¡Ahí es donde está todo el éxito!

¡Las llamadas en frío NO son una pérdida de tiempo! Deja de escuchar a los llamados "expertos"

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Facebok lanza su Certificación en Seguridad de Marca

Debido a las diversas controversias en la medición de anuncios que Facebook ha tenido en los últimos 24 meses, tiene sentido que la empresa investigue nuevas opciones para mejorar el control que tienen los anunciantes, especialmente sobre los espacios en los que aparecen sus anuncios en las plataformas de Facebook.

Es por esto que Facebook anunció una nueva certificación de seguridad de marca para los socios de mercadeo, que permitirá a los grupos aprobados implementar listas de bloqueo en nombre de sus clientes a través de la API de anuncios de Facebook.

Según lo explicado por el vocero:

"Hoy anunciamos que DoubleVerify y OpenSlate serán las dos primeras compañías certificadas en nuestra nueva capacitación en seguridad de marca del programa de socios de mercadeo de Facebook (FMP). La certificación reconoce a las compañías que pueden ofrecer soluciones propietarias, que pueden ayudar a los anunciantes de Facebook a revisar el contenido y manejar opciones de control en donde aparecerán sus anuncios ".

El principal motivo para el desarrollo de esta certificación es YouTube , que perdió grandes cuentas de anuncios el año pasado debido a que los mensajes de la marca aparecieron junto a los videos equivocados. A medida que Facebook se adentra en los anuncios de video, quiere evitar exactamente el mismo error. la Certificación de seguridad de marca esencialmente permite a grupos de terceros facilitar listas de bloqueo y acciones en nombre de sus clientes, agregando una capa adicional de seguridad al proceso de colocación de anuncios en la audiencia de Facebook.

"DoubleVerify proporciona software de medición de marketing, datos y análisis que autentican la calidad y la efectividad de los medios digitales para las marcas y plataformas de medios más grandes del mundo. El sistema de clasificación de contenido independiente de OpenSlate permite a los profesionales de marketing visualizar, optimizar y automatizar las decisiones de segmentación en las plataformas de video más grandes del mundo."

En su mayor parte, este nuevo programa estará dirigido a los anunciantes más grandes con jugosas inversiones, mientras que las empresas más pequeñas pueden crear sus propias listas de bloqueo. para garantizar que sus anuncios no aparezcan en sitios específicos.

Finalmente, vale la pena decir que el enfoque aquí son los anuncios de video. A medida que Facebook busca generar más ingresos a partir de sus opciones de Video Ads, también quiere asegurarse de que los anunciantes no se verán afectados con el contenido menos indicado. Es un reto difícil, dada la cantidad de contenido subido cada día, pero al ampliar el conjunto de asistencia, Facebook puede proporcionar más formas para que las marcas administren sus ubicaciones de anuncios.

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Netflix: comparte tu última serie en Instagram

Debido al creciente uso que ha tenido Instagram Stories , el gigante de la televisión por streaming, Netflix, ha anunciado esta semana que incluirá en su app una nueva herramienta que permitirá a los usuarios compartir el contenido que están viendo, directamente en su historia de Instagram.

Some cool news: Starting today, iPhone users can now share what you're watching directly to Instagram stories via the Netflix app! pic.twitter.com/uJXI9zQB0V

— See What's Next (@seewhatsnext) 22 de enero de 2019

Según lo explicado por TechCrunch :

"La función agregará el arte (la portada) de la película o serie a la historia de Instagram de los usuarios, donde permanecerá visible durante 24 horas. La historia también se puede personalizar con otras opciones, como una encuesta, por ejemplo".

Pero más allá de saber cual es la serie que están viendo sus contactos, una de las mejores propiedades de esta nueva herramienta es que si tiene instalada la app de Netflix en su dispositivo, también encontrará el enlace 'Ver en Netflix' en la parte superior izquierda de la Story, facilitando la conexión directa con el producto.

Es necesario alclarar que por el momento esta nueva herramienta sólo está disponible para esos usuarios de iPhone que cuentan con la última versión de las aplicaciones de Netflix e Instagram, se espera que para los próximos meses la opción de expanda hacia los usuarios de Android.

Como se señaló, dada la creciente popularidad del formato de Historias, puede apostar a que más empresas buscarán opciones, y esta nueva integración de Netflix podría despertar mucho más interés.

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Dónde y cómo obtener los reviews adecuados para su negocio

Los reviews juegan un papel importante en la decisión de compra del cliente moderno, por eso obtener comentarios positivos y daber manejar los negativos debe ser necesaria de cualquier estrategia de marketing moderna.

¿Pero por dónde debería comenzar si desea tomar el control y aprovechar al máximo la voz digital del consumidor?

Si aún no lo sabes sigue leyendo, porque aquí mencionaremos algunas de las plataformas de reviews más importantes y la mejor manera de aprovecharlas.

1. Google My Business

Google My Business (GMB), la encarnación más reciente de lo que anteriormente se llamaba Google Places y Google Local, es el punto de partida de cualquier estrategia de reviews.

Las calificaciones o revisiones son el factor más importante para determinar la posición en la que aparecen las empresas locales en los resultados de búsqueda de Google, y Google My Business es la fuente más confiable para extraer dichas revisiones.

Y si crees que esto no te afecta porque tu negocio es online y no físico, estás equivocado. En un estudio que involucró a 30.000 sitios web, una estrategia de reviews bien ejecutada aumentó el tráfico orgánico de calidad (clientes verdaderamente potenciales) de 5,500 a 8,000 en nueve meses.

Pero saber que su perfil de Google My Business necesita comentarios y realmente ganarlos son dos cosas diferentes. Claro, no está de más decir que un excelente producto y un excelente servicio al cliente son una necesidad indispensable, ya que es más probable que una mala experiencia genera un review, que una buena experiencia.

Además de examinar a fondo su servicio al cliente y desarrollar el mejor producto, hay pasos adicionales que puede tomar para aprovechar al máximo Google My Business y como podrás imaginarlo, el primer paso es crear un perfil de Google My Business:

• Entra a aquí.
• Seleccione o cree la cuenta de Google que desea asociar a su empresa.
• Ingrese su nombre y dirección para buscar su negocio.
• Haga clic en la ubicación adecuada.
• Haga clic en "Enviarme mi código". Google necesita verificar la propiedad de la ubicación física de su empresa. Esta es la forma más sencilla de hacerlo.
• Agregue fotos de alta calidad a su perfil, con énfasis en qué aspectos de su negocio y sus productos se pueden comunicar de manera más efectiva a través de los medios visuales.
• Actualice todos los campos y las descripciones y diligencie todo su perfil con el mismo cuidado con el que desarrollaría su sitio web.

Ahora deberá invitar a sus clientes a a realizar reviews, y la forma más efectiva de hacerlo es proporcionandoles un enlace directo en el que puedan calificar su negocio, así:

• Ir a la herramienta de búsqueda PlaceID .
• Ponga el nombre de su empresa en el campo "Ingresar una ubicación".
• Haga clic en el nombre de su empresa. Si tiene problemas, ingrese su ubicación.
• En el mapa, debajo del nombre de su empresa y sobre su ubicación, está su PaceID.
• Copielo y péguela sobre el tag "<place_id>" en esta URL: https://search.google.com/local/writereview?placeid=<place_id>.
• Al hacer clic en el enlace y debería aterrizar en una página donde aparece un formulario de revisión de Google.

Este es el enlace que necesitará compartir con los clientes para que dejen sus reviews especialmente cuando se encuentran satisfechos con su servicio.

Algunos consejos más para obtener comentarios de GMB

• Integre su enlace de revisión de Google My Business en sus campañas de marketing por correo electrónico.
• Segmente la audiencia y busque las correlaciones entre las interacciones cuantificables y el valor de la vida útil del cliente, y solicite reviews de aquellos con mayor probabilidad de ser clientes a largo plazo.
• Capacite a todo el personal de atención al cliente para solicitar reviews, especialmente cuando los clientes parecen estar satisfechos.
• Cuando no sea posible proporcionar el enlace de revisión, tenga materiales listos para enseñar a los clientes cómo dejar comentarios.
• Escriba correos electrónicos personalizados para solicitar reviews.

2. Los "Specific Review Sites"

Si bien los sitios de revisión específicos de la industria no afectan directamente sus calificaciones en Google Maps, ni los resultados de búsqueda locales de Google Maps, sí afectan su posición en los resultados de búsqueda, y estas calificaciones a veces son visibles en los resultados.

Además de eso, el 97% de los clientes afirman estár influenciados por las opiniones de otros clientes, es por eso que debería desear tener tantos comentarios de clientes satisfechos, como sea posible, de cada uno de tus productos o servicios y por supuesto, cuidarse de los clientes con una mala experiencia, ya que podrían dañar la reputación de su marca.

Los "specific review sites" son webs creadas para industrias específicas, como Yelp para los restaurantes o TripAdvisor para los hoteles.

Puede utilizar los consejos descritos anteriormente para obtener las reseñas de Google My Business y simplemente aplicarlas a estas otras plataformas. Puede encontrar una lista de sitios de revisión específicos de la industria aquí y aquí , pero también debe encontrar specific review sites al realizar búsquedas en Google para:

• [nombre de su industria] comentarios / calificaciones
• [nombre de su competidor] comentarios / calificaciones

3. Redes sociales

La llegada de Facebook Local ha logrado que las marcas consideren a las redes sociales no solo como un medio de comercialización, sino también como un lugar en el que los clientes hablan de las empresas.

Todo lo que discutimos anteriormente se aplica a las redes sociales tanto como a Google My Business y los Specific Review Sites, pero hay algunas cosas adicionales que se deben tener en cuenta:

Compartir los comentarios de los clientes

En las redes sociales no solo se obtienen críticas, también se pueden compartir opiniones. La clave es hacerlo con tacto, es decir, cuando comparte, retwittea, publica y fija reviews que dejaron sus clientes, debe hacerlo de tal manera que enaltezca al cliente y no directamente a la marca.

Responda los reviews o comentarios en línea

a pesar de que para muchas personas es una perdida de tiempo, la verdad es que estas plataformas tienen el nombre de redes SOCIALES porque las personas esperan a que interactúes con ellas, incluso si eres una marca, así que no dejes escapar ni un sólo comentario, ya que este puede convertir a un cliente enojado en un cliente potencial.

Resolver los problemas de los clientes públicamente

Si le pide a un cliente ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y se cierra a la conversación, los demás espectadores se preguntarán ¿qué está tratando de ocultar? Hay aspectos que obviamente no deben tratarse en público como la información personal, pero reconocer públicamente las necesidades de un cliente y tratarlas con respeto son acciones importantes.

Si bien nunca debe ceder ante demandas irrazonables, debe demostrar cómo los clientes pueden esperar ser tratados por su marca.

Conclusión

• Las opiniones de los usuarios desempeñan un papel crucial en la percepción moderna de la marca.
• Ninguna estrategia de marketing puede considerarse exitosa sin abordar los reviews.
• Si bien las marcas no pueden controlar el contenido las opiniones, pueden fomentar un diálogo más representativo y beneficioso al trabajar con sus clientes para aumentar el número de revisiones y la diversidad de opiniones.
• Estas acciones se han realizado una y otra vez para aumentar las ventas.

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